Szukamy osób na pozycję Customer Support Associate, które dołączą zdalnie do naszego zespołu!

Twoje obowiązki:

• Gotowość i elastyczność: Potrafisz pracować zarówno w godzinach porannych, jak i wieczornych czy w weekendy, wspólnie z zespołem w systemie zmianowym. Jesteśmy czynni cały dzień i pracujemy 7:00 – 02:00, więc możesz dawać klientom profesjonalne wsparcie o każdej porze w tych godzinach!
• Energia: W naszym Supporcie nie ma monotonii, a żeby osiągnąć wiele w swojej roli, musisz wiedzieć jak samodzielnie się motywować, wpadać na kreatywne rozwiązania, a także posiadać znakomite umiejętności interpersonalne, które pomogą Ci w budowaniu relacji z naszymi klientami, restauracjami i Partnerami (kurierami). Jeśli łatwo Ci to przychodzi, czekamy na Twoje zgłoszenie!
• Dbałość o klientów: Nasz zespół w Wolt wie, że kontakty z klientami służą czemuś więcej, niż po prostu rozwiązaniu bieżącego problemu. Naszą misją jest zadbać o klienta tak, by nie było wątpliwości, że ma się do czynienia z najlepszym zespołem wsparcia w Polsce 💪
• Współpraca: Pracuj w zespole, w którym każdy jest jedyny w swoim rodzaju. Gramy wspólnie z innymi zespołami, zajmującymi się Operacjami i Produktem – razem rozwiązujemy problemy, błędy i omawiamy wszelkie ciekawe sprawy.
• Komunikacja: Rozmowa jest podstawą pracy na pozycji Customer Support Associate. Płynna komunikacja z naszymi Partnerami, klientami i sprzedawcami jest kluczowa, tak samo jak odpowiednie dostosowanie tonu swoich wypowiedzi do sytuacji.
• Humor i życzliwość: Nie boimy się figlarności, wykorzystujemy nasze poczucie humoru i dobre chęci, by klienci mogli poczuć się jak wśród swoich!
• Konsekwencja: Robimy ruchy, wymyślamy rozwiązania, robimy więcej ruchów 😎

Benefity:

• Prywatna opieka zdrowotna
• System kafeteryjny MyBenefit
• 26 dni urlopu
• Dodatkowy dzień wolny  z okazji urodzin
• Świetne biuro w centrum Warszawy (kotki i pieski mile widziane), które odwiedzasz co kilka miesięcy
• Produkty i usługi firmowe w obniżonych cenach dla pracowników
• Spotkania integracyjne

• Płynna znajomość języka polskiego i możliwość pracy z użyciem języka angielskiego (B2)
• Możliwość pracy w godzinach pracy Obsługi Klienta – 07:00-02:00
• Doświadczenie w pracy z klientem mile widziane
• Umiejętność szybkiego uczenia się, przykładając przy tym uwagę zarówno do szczegółów, jak i większej perspektywy
• Wielozadaniowość – możliwość zajmowania się kilkoma interakcjami  symultanicznie i bezproblemowe określanie ich priorytetu
• Gotowość do pracy! Nastawienie na rozwiązywanie problemów szybko i trafnie w prędko rozwijającym się  środowisku

Zatrudniamy na umowę o pracę i poszukujemy osób zainteresowanych pracą na pełny etat lub 3/4 etatu. Na pełnym etacie pracujemy średnio 40 godz/tyg., a na 3/4 – 30 godz/tyg.

Godziny pracy
Aktualnie pracujemy od poniedziałku do niedzieli w godzinach 07:00-02:00. Kluczowymi w naszej pracy są weekendy oraz zmiany popołudniowe, dlatego najwięcej zmian mamy w godzinach 12:00-20:00 oraz 16:00-00:00. Zapewniamy jeden wolny weekend w miesiącu, co może oznaczać nawet 4 weekendy pracujące. Nasz biznes nieustannie się rozwija, dlatego też powyższe zasady mogą ulec zmianie, o czym pracownicy są informowani odpowiednio wcześnie.

Onboarding
Onboarding i pierwsze szkolenie odbywają się w naszym biurze w Warszawie. W związku z tym prosimy o pobyt w Warszawie przez pierwsze 3 dni pracy, później takie wizyty odbywają się raz na kwartał. Jeśli jesteś spoza Warszawy – nie martw się! Koszty dojazdu i pobytu w Warszawie są pokrywane przez Wolt. W pierwszym dniu pracy dostaniesz też niezbędny sprzęt do pracy. Prosimy również o zainstalowanie 2 aplikacji na telefon prywatny: pierwsza to aplikacja do grafiku, druga – do weryfikacji konta.

Kolejne kroki

Zgłoszenia będziemy rozpatrywać na bieżąco i zajmie nam to ok.1 tygodnia.

Proces rekrutacji na to stanowisko składa się z kilku etapów. Najpierw przyjrzymy się Twojej motywacji i umiejętnościom na podstawie Twojego CV i odpowiedzi, które zostawisz poniżej, dlatego poświęć chwilę na udzielenie kompleksowych odpowiedzi na pytania. Kolejny krok to rozmowy wideo  z Team Leaderami.

Jeśli ekscytuje Cię praca w szybko rozwijającym się środowisku, przejęcie odpowiedzialności i bycie częścią niezwykle ambitnego zespołu, kliknij poniżej, aby zaaplikować do nas 🤩